La verdad sobre Chat GPT y otras inteligencias artificiales que impactan en el negocio

Si, ¡nosotros también! Sé que seguro venís viendo CHAT GPT hasta en las paredes de los baños públicos, pero como hay información GENERALISTA y poco específica (más para vender una nota que para procesar realmente el impacto que puede tener la evolución de este tipo de Inteligencias Artificiales). Y si te lo estabas preguntando… SÍ, la portada de la nota la diseñó una IA.

Si leés otra nota sobre IA de la actualidad vas a ver que todas dicen lo mismo pero no dicen nada. Hablan de futuros fantásticos y paranoia sobre el despido masivo de trabajadores, pero como nosotros (los que hacemos es ecommerce) venimos de ser los que “supuestamente” íbamos a dejar sin trabajo a todos los locales físicos del mundo, generando despidos masivos -spoiler alert: no sucedió- creo que tenemos la visión un poco más orientada a ver esta tecnología como potenciadora de nuestros negocios, procesos y personas.

Hasta ahora el mundo del ecommerce en algún momento tuvo contacto con IA’s para cosas como:

• ‍Potenciar tus campañas con herramientas que mejoran el alcance a audiencias específicas.
• Instalar Bots para mejorar el “First contact Resolution” en los Chats de atención al cliente y recomendar mejores productos en la grilla de nuestros ecommerce.

Ninguna de estas aplicaciones fue tan revolucionaria como para cambiar drásticamente la performance de nuestros ecommerce aunque sí han ayudado mucho. Ahora estamos frente a un escenario totalmente distinto, así que vamos por partes.

‍

Miedos: ¿Google en problemas?

Como profesionales del ecommerce no tenemos que tenerle miedo a demasiadas cosas, pero sí puede cambiar drásticamente nuestra capacidad de conseguir audiencias objetivo.

Si Microsoft o cualquier gigante tecnológico generase un gran indexador de información como lo es Google y le agregara la capacidad de razonamiento y procesamiento de datos que evitan el “usted ha querido decir” y pasan a ENTENDER el pedido, entonces, colega mío, estamos al horno.

¿Por qué? Porque gracias a que Google hoy amasa una gran cantidad de tráfico como indexador, nosotros podemos llegar a una gran cantidad de tráfico con nuestras campañas pagas que nos traen tráfico orgánico y pago, al que luego le vendemos productos o servicios.

Imagínense a Google sufriendo el efecto de Yahoo, ¿se acuerdan de Yahoo? Justamente…

Lo cierto es que Larry Page y Sergey Brin (creadores de Google) volvieron a ponerse a trabajar después de un largo retiro, ¿casualidad? No lo creo. Según rumores estarían planeando lanzar más de 20 productos vinculados a IA’s alternativas para estar a la altura de la nueva tendencia.

Pienso que ya la moral repentina (que celebro, pero me saca trabajo) de uso de protección de datos personales de grandes empresas como Apple con Meta entre otros, nos hace cada vez más difícil llegar a la audiencia objetivo. ¡Imaginense sumarle a esto una caída en relevancia del canal de Google!

Para los que no saben, el canal de Paid Media en cualquier ecommerce representa entre el 30% y 50% del tráfico total de sesiones. Ahi si nos podemos quedar sin laburo, no por automatización y reemplazo sino por bajas en las ventas.

‍

Potenciar al ecommerce

Son un montón las aplicaciones que puede tener esta herramienta así como está, sin tocarla, en su versión gratuita, por más que sólo esté recopilando información hasta el 2019 o 2021 dependiendo de su versión.

‍

Catálogo

Podrías evitar la contratación de una redactora pidiéndole a la IA que te genere un texto para vender una licuadora en verano. Entré a Chat GPT y se lo pedí:

‍

¿Necesitas Música sin Copyright para algún anuncio de video? Entra a Soundraw y seleccioná el mood de lo que necesitás.

‍

‍

Desarrollo web

No tengo mucho para decir más que contarte que me meti a Durable.co y generé en 15 segundos un sitio para WE ARE solo contestando a qué nos dedicamos.

‍

‍

No voy a decir que está hasta mejor que el sitio por el que acabo de pagar para rehacer la página institucional de la agencia, solo voy a decir “ouch”.

¿Necesitás un boceto para un sitio de calzado? No pasa nada, Midjourney te ayuda:

‍

SEO

Podés listar las palabras clave necesarias para cada producto y así lograr indexar mejor tu catálogo para SEO. No tenes ni que pensar, solo abrir chat gpt y preguntarle:

Campañas

¿Necesitas un slider sin tener que pagarle a una modelo? Diseñalo con Midjourney, es un canal de Discord en donde le haces las mismas solicitudes que le harías a un diseñador pero a una IA:

‍

Imaginate pedirle a Midjourney que te diseñe el mejor AD posible para una TV Samsung QLED 4K.

‍

Ahora entras a Chat GPT y le pedís que te arme los COPY’s:

‍

Desarrollo de producto

Literalmente tardé 25 segundos en diseñar unas Nike Air Force One oficiales de We Are:

‍

Newsletter

¿Problemas con maquetar en html un news? No pasa nada, pedile a Chat GPT que te arme la estructura y mirá:

Podría seguir horas contándote todo lo que pude hacer con estas IA gratuitas, lo que te aseguro es que las IA nunca van a ser tan malas como ahora. Con esto quiero decir, desde acá para arriba, de ahora en más.

Imaginate el tiempo que podrías ahorrarte en armar google sheets, tableros de medición para tus métricas de ecommerce, reportes y presentaciones para directorio.

Podrías entrenar a la IA para que solicite a compras el pedido del producto antes que lo detecte tu analista de abastecimiento o que te genere alertas para modificar campañas que están bajando su ROAS.

Piensen en lo que puede evolucionar la atención al cliente, no solo de cara al consumidor con sus bots sino con tener un lugar de consulta para que el equipo de customer pueda consultar con logística donde están los pedidos sin necesitar la intervención de una persona.

¿Te imaginás mejorando el funnel de pagos con una IA en checkout que dependiendo del feedback del procesador de pago te indique una forma u otra para resolver un pedido cancelado o la tasa de rechazo?

Creo que a esta altura ya empezás a ver lo que yo veo cuando digo que no hay que tenerle miedo.

Como toda innovación, va a dejar obsoletos algunos trabajos y va a generar nuevos, como por ejemplo “IA Request manager” porque se va a volver un arte entender los parámetros correctos para que una IA haga EXACTAMENTE lo que vos necesitas que haga.

En definitiva, tenemos que verlo como todo avance tecnológico, una herramienta que potencie nuestra capacidad, lo fue la rueda, lo fue el celular, lo es la IA.

Le pedí a la IA que redacte este mismo blog sobre CHatGPT IA y su impacto en ecommerce y creo que hasta lo hizo mejor que yo. Te lo dejo para que compares...

‍

Chat GPT, Todo tuyo:

¡Hola a todos!

Hoy les quiero hablar sobre cómo la inteligencia artificial, específicamente el modelo de lenguaje como ChatGPT, puede revolucionar la industria del comercio electrónico.

La atención al cliente es una de las áreas en las que la IA puede tener un gran impacto. Con ChatGPT, es posible automatizar la respuesta a preguntas frecuentes y resolver problemas básicos de manera rápida y eficiente. Esto permite a las empresas atender a más clientes en menos tiempo y con menos recursos.

La catalogación de productos también puede ser mejorada con la IA. ChatGPT puede ayudar a las empresas a clasificar y etiquetar productos de manera automatizada, lo que permite a los clientes buscar y encontrar productos de manera más fácil y rápida.

Además, ChatGPT puede automatizar la generación de informes y análisis de datos. Esto permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos precisos y actualizados. También puede ayudar a las empresas a identificar patrones y tendencias en los datos que podrían pasar desapercibidos.

En general, la IA puede ser una gran ventaja competitiva para las empresas de comercio electrónico. Con ChatGPT, es posible automatizar tareas repetitivas, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos precisos. ¡Estoy emocionado de ver cómo la IA continuará transformando la industria del comercio electrónico en el futuro!

‍

Alan Soria, Director & Co-Founder de We Are Ecommerce Agency